產品、項目服務流程
服務項目

1、問題咨詢
2、網站在線支持
3、郵寄服務
4、遠程診斷服務
5、售前服務
6、現場安裝服務
7、現場支持服務
8、培訓服務
9、定期巡檢服務
10、其它服務

服務宗旨

公司服務部在以公司“幫助客戶解決企業管理問題,為您的杰出與快樂提供服務”宗旨的前提下,一直堅持和倡導“尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴”的服務理念, 關注客戶需求和體驗,創建國內最具美譽的混凝土軟件服務品牌,提出“全程無憂”的服務口號。全面推進客戶滿意工程,為客戶提供便捷、專業的優質服務。

產品、項目實施流程
服務承諾
  • 1.公司技術支持熱線:010-82525015,實施工程師手機24小時提供咨詢服務;
  • 2. 收集用戶的使用和管理經驗及各種反饋信息,總結系統存在的不足,進行不斷的優化與改進,不定期舉辦各種培訓來指導用戶使用;
  • 3.一般問題通過電話咨詢協助客戶進行解決,對于無法立即提供解決辦法的問題,在尋找到解決方法后,鼎軟公司實行采用電話回復、傳真和Email等的方式通知用戶,時間不超過12小時;
  • 4. 用戶遇緊急事務或通過電話、電子郵件方式無法解決的問題時,可請求遠程服務;
  • 5. 項目經理將與用戶一起確定服務必要性及服務方式。技術支持工程師將在與用戶商定的時間內到達現??;
  • 6.如遇無法當場解決的問題,技術支持工程師將與用戶商定下一次服務的時間。如遇非技術服務范圍的問題,技術服務工程師確認問題后將提出建議解決方法。
  • 王碩
  • 服務總監
  • 2011年11月加入鼎軟,在此期間每年獲得公司“最佳員工獎“,并且成功上線中建三局信息化系統,擁有豐富的混凝土集團管理經驗,在大型項目進度跟蹤與過程管控方面有獨到的方式。
  • 馬惠
  • 服務部長
  • 2008年12月加入鼎軟,在此期間每年獲得公司“最佳員工獎“,并且成功組織實施多個大型集團型站點,包括新航集團、住總集團、山水水泥集團。
  • 牛張鑫
  • 實施經理
  • 2009年04月加入鼎軟,在此期間每年獲得公司“最佳員工獎“,并且成功實施多個大型集團站點,包括新航集團下屬站點,住總下屬站點,中建三局下屬站點。
  • 海斌
  • 運維經理
  • 2010年08月加入鼎軟,在此期間每年獲得公司“最佳員工獎“,2010年8月至2012年8月成功實施了天津金隅、中建集團下屬站點亞東、成都郫縣,遼寧本鋼站點。因對站點前期準備,中期實施,后期維護方面的經驗非常豐富,于2012年9月在北京總部擔任運維經理,帶領運維團隊處理站點的一系列問題。
  • 張勝利
  • 實施經理
  • 2010年08月加入鼎軟,在此期間每年獲得公司“最佳員工獎“,并且成功實施了山東煙臺華林、浙江蕭山建宏、南京中核等站點。對站點前期準備,中期實施,后期維護相關方面的實踐經驗非常豐富。
  • 吳林興
  • 實施工程師
  • 2011年12月加入鼎軟,由于工作出色2011年便獲得公司“最佳員工獎“,并且成功實施了湖州雀立混凝土制品有限公司下屬站點。對站點前期準備,中期實施,后期維護相關方面的實踐經驗非常豐富。
成員

我們始終堅信人員是根本,每個人都是公司的重要組成部分,在這里他們可以發展他們的能力,而這些正是他們想要的。現在我們想邀請有能力的人加入我們。

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